发布日期：2023-10-31 11:46
客服：尊敬的开心会员xxx您好！
客户：您好，您是？
客服：我是xxx开心餐饮的小王
客户：喔，有什么事吗？
客服：我们新推出了一款名叫“我最喜欢你”的特制饮品，特意邀请您2020年10月12日到xxxx春雨路20号xxx阳光大厦1楼大厅右侧，参加咱们的试喝品鉴会。真诚期待您的到来！
客户：嗯嗯，好的！/哦，不用了！
客服：好的，那就不打扰您了，祝您生活愉快，再见！
以上是餐饮商家对老客户的回访。由此可见，不管是哪一个行业，客户回访都是必不可少的环节。但如何做好回访工作，却是每个业务员、客服都需要去思考的问题！
正确的回访客户不但可以给自己带来很多有用的信息，而且还可以促使订单的达成，而不正确的回访客户则会让客户反感或厌倦，甚至是难堪。那么业务员该如何正确回访客户?以下是一些技巧可以借鉴。
第一，语言亲切，语气柔和。一声亲切的问候，能给客户带来无限的温暖。拿起电话，首先对客户进行一句亲切的问候，这样无形中便拉近了双方的距离，使下面的谈话得以愉快进行。谈话中，语气要柔和，语速要适中。柔和的语气能让客户信任、放松，把自己的真实情况反映出来；适中的语速，能让客户听清楚，听明白，知道什么问题自己能够解决。亲切的语言，柔和的语气，是拨打回访电话时必不可少的条件。
第二，回答问题要准确。在打回访电话的过程中，客户往往有一些问题需要解答。要耐心细致地进行解答，同时，要做到回答问题准确、合理，不能拖泥带水。因受专业所限，有些问题可能有难度，这时候，可以明确告知客户，我需要请上级帮忙回答，一定不要说不负责任的话。
第三，限量有计划的回访。定量，定时，定向。
第四，结束谈话，要注意礼节。电话打完后，一定要向客户表示感谢，感谢接受电话回访，感谢对我们的工作支持。与客户礼貌地结束谈话，能满足客户希望受到尊重的心理需要，同时，也更能体现我们的素质和修养。
第五，将法律意识贯穿于谈话始终。在进行电话回访的整个过程中，要具有法律意识，防范纠纷的发生。在与客户的交流过程中，一定要树立法律意识，回答问题要有理、有节，考虑全面，不说大包大揽的话，更不说不负责任的话。只有这样，才能帮助客户解决问题，提高工作质量。
所以客服或者业务员要做好一份回访工作是需要花费一番心思的。但除了花费心思，还要选择合适的工具。因为有的回访内容只是通知类的，就没必要耗费大量的人工去操作。
比如文章一开始的餐饮商家通知老客户参加活动，就可以采用云南黑莓科技的短信系统来完成。只要提前编辑好需要通知的内容、然后在短信平台系统导入需要通知的老客户或者会员的电话号码，就可以完成这项工作了。
用这样的方法呢，一方面商家不用花费大量的人工、大量的时间去逐一打电话通知老客户或者商家会员；其次通知的内容一天短信就搞定了，内容呈现很直观，客户也可以保存方便反复查看；且现在很多人都不喜欢接听陌生电话，以文字的方式告知，客户也不会因此反感。
同时，发短信的成本对比人工打电话的成本，那是很低的；且通知的速度很快，效率高；一个小时内就可通知上百万的会员。那是相当地高效。另外不需要额外的硬件设备，只要有一台联网的电脑就能完成这项工作，如果商家想客户有问题的时候随时联系到商家，只需要在通知的内容里面附上联系方式即可！
所以对于商家来说，做好客户的回访工作是很重要，但是不同的回访内容、回访工作也要选择相应地工具，才能高效、便捷且有质量地完成工作！
总之，做客户的回访工作过程中，不能一味地坚持于某种方式，一定要根据不同的业务情况，选择适合的工具来协助完成工作！毕竟工欲善其事必先利其器！而云南黑莓科技将陪您一同解决通知、回访类的业务难题！
郑嫂广雅云吞
